MISSIONS
Au sein de la filière téléphonie de notre Service d’Assistance Technique Client, vous apportez votre support aux clients professionnels. Vos missions seront :
> Accueillir et renseigner par téléphone ou mail les clients, transcription des informations dans le CRM ;
> Mettre en relation les clients avec des techniciens SAV si besoin d’un dépannage ou d’une assistance technique ;
> Participer à l’amélioration continue du service et du discours client
> Négocier des renouvellements avec un argumentaire de vente autour des nouveaux produits ;
> Mettre à jour le ficher client dans l’optique d’élargir son portefeuille.
PROFIL RECHERCHÉ
Nous recherchons une personne :
> De formation supérieure type NRC ou une spécialisation en télé conseil ;
> Ayant déjà une première expérience en centre d’appels ;
> Recherchant une équipe à l’esprit convivial au sein d’un service jeune et dynamique ;
> Empathique, avec un esprit positif, et une soif d’apprendre ;
> Pour qui l’aisance relationnelle ne manque pas ;
> Maitrisant les outils informatiques.
RÉMUNÉRATION
> Selon profil et expérience.
AUTRES INFORMATIONS UTILES
> Accessible en voiture (parking) et en transport en commun (tram).
